Terms and conditions

La página web www.iove.io es titularidad de Centerfor Intelligent Research inCrystal Engineering, S.L. (CIRCEHealth Science) , con domicilio social en:

C/ Blaise Pascal, 2, 2ª planta Edificio Europa, Parc Bit 07121 Palma de Mallorca, Illes Balears, España

CIF: B57786196

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico hello@iove.io o mediante el formulario disponible en la web.

Los pedidos de IOVE se gestionan a través de un operador logístico europeo especializado en fulfillment, con centros de operaciones en España y sede en Alemania, que garantiza procesos seguros, rápidos y trazables.

a) Información del producto

Cada ficha de producto incluye:

• Descripción detallada de características, ingredientes, formato y modo de empleo.
• Imágenes reales o representativas del producto.
• Información relevante sobre certificaciones o datos científicos disponibles.

b) Precio

• Todos los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA).
• Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

Política de envíos:

Los gastos de envío dependen del destino y del importe total del pedido. A continuación se detallan las tarifas aplicables según la política de envíos vigente de IOVE:

c) Proceso de compra

1. 1.Selección del producto y adición al carrito.
2. 2.Revisión del pedido.
3. 3.Introducción de datos de envío y facturación.
4. 4.Confirmación y pago seguro.
5. 5.Recepción automática del correo de confirmación.

El usuario podrá corregir cualquier error antes de finalizar el pago.

d) Métodos de pago

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Bizum

Las transacciones se realizan mediante conexión segura (SSL) y cumplen con PSD2.

Los pedidos se preparan y envían desde nuestro centro logístico en Madrid, gestionado por un operador europeo especializado.

Plazos estimados

• España peninsular: 1 a 3 días laborables
• Unión Europea: 2 a 5 díaslaborables según país

Pedidos recibidos antes de las 16:00 h, se procesan y envían el mismo día (L–V, excepto festivos).

Durante campañas especiales, los plazos pueden ampliarse ligeramente. IOVE no se hace responsable de retrasos ajenos (huelgas, clima, festivos locales…).

Seguimiento del pedido

Tras el envío, el cliente recibirá un correo con el enlace para consultar el estado del pedido en tiempo real.

Se contemplan dos motivos para la devolución de un producto: el ejerciccio del derecho de dessitimiento, o la recepción de un pedido erróneo o dañado.

Desistimiento: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificar la decisión.

Cómo solicitar una devolución

1. 1.Enviar un email a hello@iove.io con número de pedido.
2. 2.O iniciar el proceso mediante el portal de devoluciones disponible en el correo de confirmación.

Costes de devolución

• Coste fijo: 1,00 € + 0,75 €por artículo devuelto (sedescuenta del reembolso).
• En caso de producto defectuoso o error de IOVE: gratuito.

Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto devuelto.

4.1. Cancelación del pedido antes del envío

Pedido NO procesado

El cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno siempre que el mismo no haya sido procesado ni empaquetado.

Pedido procesado, pero no enviado

Si el pedido ya ha sido preparado pero aún no ha sido entregado al transportista, la cancelación podrá incluir un coste de gestión.

Pedido ya enviado

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido el pedio y deberá asumir los gastos de devolución (salvo error de IOVE).

4.2. Cancelación tras la llegada (desistimiento)

Está permitida la cancelación del pedido tras recibirlo, dentro de los 14 días siguientes, siempre que:

• El producto esté sin abrir y el precinto esté intacto.

4.3. Productos dañados, erróneos o con incidencias

En caso de productos dañados o incorrectos, el cliente deberá notificar la incidencia dentro de los 3 días siguientes a la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto.

Se enviará un reemplazo o se reembolsará el 100%.

4.4. Devoluciones por cambio de opinión

Las devoluciones por cambio de opinión solo se aceptan cuando el producto no ha sido abierto y mantiene el precinto intacto. En estos casos, el cliente asume el coste del envío de vuelta. El reembolso se procesa únicamente después de verificar el estado del artículo devuelto.

4.5. Devoluciones NO permitidas

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cuyo envase haya sido abierto o manipulado:

• Productos abiertos
• Suplementos o cosméticos con el sello roto
• Productos usados, aunque sea una sola vez
• Packs o kits incompletos
• Envases dañados por mala manipulación del cliente

4.6. Rechazo del paquete por parte del cliente

Daño visible en transporte

Si el paquete presenta daños visibles durante el transporte, IOVE asume todos los gastos derivados y ofrece al cliente un reemplazo o un reembolso completo.

Rechazo sin motivo

Cuando el cliente rechaza el paquete sin una causa atribuible a IOVE, se descontarán del reembolso los gastos de envío y los costes de retorno al almacén.

4.7. Dirección incorrecta facilitada por el cliente

IOVE no se responsabiliza por direcciones incorrectas facilitadas por el cliente. Si el pedido retorna al almacén, el reenvío tendrá un coste adicional.

4.8. Si el producto no llega en el tiempo estimado

Cuando IOVE haya realizado el envío dentro del plazo previsto, la demora del transportista no da derecho a una devolución gratuita. El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento, pero deberá asumir los costes de retorno del producto.

Sin embargo, si el retraso se debe a que IOVE no envió el pedido a tiempo, el cliente podrá cancelar la compra sin ningún coste.

• Todos los productos cuentan con una garantía legal mínima de dosaños
• Incidencias: hello@iove.io
• Reembolsos: máximo 14 días tras verificar el producto devuelto.

El embalaje es proporcionado por nuestro operador logístico, diseñado para garantizar la protección del producto durante el transporte.

Fomentamos el uso de materiales reciclables o biodegradables siempre que sea posible, aunque la selección final dependerá del operador.

El contrato se considera formalizado una vez que el usuario recibe el correo de confirmación del pedido.

El usuario debe aceptar la Política de Privacidad y estas Condiciones Generales para finalizar la compra.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, salvo lo dispuesto por la normativa de consumo.

Correo electrónico: hello@iove.io Web: www.iove.io